Catherine Berliet est consultante-formatrice, coach et auteur. S’appuyant sur une expérience de responsables d’équipe et sur une expertise en développement des compétences au sein d’un cabinet RH. Elle est l’auteur, entre autres, de Et si je prenais mon temps paru aux éditions Eyrolles.
Intervenante EFE, elle anime les formations « Assertivité & Leadership – Niveau 2 », « Mieux gérer son temps pour gagner en efficacité » et « S’affirmer en situation professionnelle ». 1 – La Rédaction Analyses Expert – Qu’appelle-t-on assertivité ?
L’assertivité est selon le psychiatre et médecin américain « Joseph Wolpe » : « L’expression libre de toutes émotions vis-à-vis d’un tiers, à l’exception de l’anxiété ». C’est un concept qui a été développé dans la 1ère moitié du 20ème siècle et qui depuis a fait son chemin, car il permet à chacun de s’exprimer librement, tant dans la sphère personnelle que professionnelle, et ceci sans aller au conflit.
2 – La Rédaction Analyses Expert – Quels sont les effets de l’assertivité en milieu professionnel ?
Nous obtenons un début de réponse à cette question en considérant l’étymologie du mot « assertivité ». Il vient du verbe « to assert » qui en anglais, signifie la communication de confiance en soi.
Cette capacité enrichit les échanges et permet de :
- Gagner en assurance et de se positionner dans l’entreprise
- Faciliter et fluidifier les relations interpersonnelles
- Favoriser l’expression de son ressenti
- Réagir avec agilité dans les situations de crise
- Poser ses limites ou dire non avec tact et pertinence
- Se faire entendre et affirmer ses besoins
- Oser négocier un avancement ou une augmentation
- Réactiver des leviers collaboratifs
3 – La Rédaction Analyses Expert – Pourquoi est-il important de savoir s’affirmer ?
Cette méthodologie communicationnelle permet d’échanger sur un registre libre et respectueux, qui s’apparente à une communication non violente, excluant les trois comportements refuges que sont :
- L’agressivité
- La passivité
- La manipulation
L’assertivité est la voie royale vers le leadership, puisqu’elle favorise l’émergence de ce en quoi nous croyons, de nos convictions, de nos valeurs, et de ce qui nous rend singulier aussi… L’assertivité nous relie à nous mêmes, à ce que nous sommes intrinsèquement, elle nous permet également de défendre nos droits. L’assertivité est un vecteur puissant, une liberté de ton, une ouverture sur l’autre.
4 – La Rédaction Analyses Expert – Que puis-je attendre d’une formation sur l’assertivité ?
- L’acquisition d’habiletés telles que confiance en soi et estime de soi.
- L’appropriation d’automatismes chargés de réguler la communication, comme le savoir dire non, ou le fait d’être en capacité d’émettre une critique ou encore de la recevoir.
- L’expression authentique et directe de ses besoins tout en osant être soi.
- L’accession à une bonne maîtrise émotionnelle qui permet de tout dire sans aller au clash.
- Les clés d’une communication vertueuse offrant de puissants leviers.
5 – La Rédaction Analyses Expert – Avez-vous un conseil « rapide » pour gagner en assertivité à l’issue de la lecture de cet article ?
- Adoptons une distanciation salutaire qui nous empêchera de bondir ou de réagir trop vivement face à ce que nous pressentons comme une attaque personnelle ou une critique.
- Abandonnons nos réflexes primitifs archaïques régis par notre cerveau reptilien : « Je ne démarre pas au quart de tour, je m’intéresse plutôt à mon interlocuteur et à ce qui motive ses propos ».
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